Sistema de Gestión
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. El sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Los ocho principios de la Gestión de la calidad son:
Principio 1: Enfoque al cliente.
“Las
organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
Su uso permite:
- Investigar y
comprender lo que quiere y necesita el cliente
- Coordinar las
necesidades del cliente con los objetivos de la organización
- Medir la satisfacción
del cliente.
- Sistematizar la atención al cliente.
Principio 2: Liderazgo.
“Los
líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización”.
Su uso permite:
- Fijar metas y
objetivos
- Crear y mantener
una misión,
visión y valores de la empresa.
- Trabajar con
confianza.
- Proporcionar al
personal recursos y libertad.
Principio 3: Participación del personal.
“El
personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización”.
Su uso permite:
- La motivación del
personal es clave, así como que una organización disponga de comprender
el papel de su contribución e identificarse con la empresa.
- Adoptar un enfoque
responsable.
- Compartir
conocimientos y problemas.
- Buscar mejorar.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
“Un
resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
Su uso permite:
- Adoptar un enfoque
sistemático de lo necesario para llegar a los resultados.
- Identificar
posibles factores de mejora.
- Establecer
responsabilidades.
- Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.
“Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos”
Permite:
- Estructurar el
sistema.
- Comprender las
interdependencias entre procesos.
- Reducir barreras entre procesos.
- Facilitar la medición y la evaluación.
Principio 6: Mejora continua.
“La
mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta”.
Su uso permite:
- Utilizar un
enfoque consistente.
- Capacitar
continuamente a las personas.
- Establecer formas
para medirla y tomar conocimiento de los resultados en productos y/o procesos.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
“Las
decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
Su uso permite:
- El análisis
de datos y su mejora.
- La accesibilidad
de los datos.
- El equilibrio entre la experiencia y la intuición.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
“Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Su uso permite:
- Una adecuada selección
de proveedores.
- Formación de equipos de expertos.
- Mejorar la comunicación interna y compartir información.
En el siguiente vídeo podemos observar claramente algunos ejemplos:
Para reforzar lo aprendido puedes realizar la siguiente actividad:
Referencias: (2017). ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?. Noviembre 08,2018+, de Nueva ISO. ISO:9001:2015 Sitio web: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
